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Häufige Fragen

1. Über ubiMaster

Was ist ubiMaster?

ubiMaster ist ein mehrfach ausgezeichneter deutscher Bildungsanbieter. Wir bieten deutschlandweit persönliche Online-Nachhilfe und Hausaufgabenhilfe on-demand in den Kernfächern für alle Schularten an. 

Mit der ubiMaster-App können Schüler*innen und Auszubildende unbegrenzt lernen, wann immer Hilfe benötigt wird und so oft, wie Hilfe gebraucht wird. Ein Klick genügt, und ubiMaster verbindet an sieben Tagen pro Woche innerhalb von 2 Minuten mit  qualitätsgeprüften Tutor*innen per Chat oder per Video. 

ubiMaster wird durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert, ist mit dem Comenius EduMedia-Siegel ausgezeichnet und zählt zu den besten digitalen Bildungsanbietern im Ranking der Wirtschaftswoche.  

Wer kann ubiMaster benutzen?

Schüler*innen der Klassenstufen 5 bis 13 und Auszubildende, die ein Problem oder eine Frage in einem der gebuchten Fächer haben, können ubiMaster nutzen. Voraussetzung dafür ist eine Registrierung. 

Welche Fächer bietet ubiMaster an?

Derzeit können Schüler*innen und Auszubildende die unbegrenzte Hausaufgabenhilfe und Online-Nachhilfe in den Fächern Mathematik, Physik, Deutsch und Englisch nutzen.

Falls du Zugang zu ubiMaster über den Arbeitgeber deiner Eltern erhalten hast, kannst du –insofern der Arbeitgeber dies gebucht hat- auch das Fach Chemie und unseren LernCoach nutzen. 

Bekomme ich hier einfach nur eine schnelle Antwort?

Wir helfen dir dabei, selbst die richtige Antwort zu finden und deine Leistungen nachhaltig zu verbessern. 

Wir geben keine schnellen Antworten oder Lösungen, sondern helfen dir durch Fragen und Übungen, die Themen wirklich zu verstehen. 

Sind die Nachhilfelehrer*innen echte Menschen oder rede ich mit einem Computer?

Unsere Nachhilfelehrer und Nachhilfelehrerinnen sind echte Menschen und immer persönlich 1:1 für dich da. 

Wir wählen unsere Nachhilfelehrer*innen sorgfältig nach fachlicher und didaktischer Eignung aus und überwachen laufend die Qualität. Dadurch kannst du sicher sein, dass bei uns nur die besten Nachhilfelehrer*innen für dich da sind. 

Alle unsere Nachhilfelehrer*innen sind Absolvent*innen von Universitäten, Student*innen im höheren Semester, Lehramtsanwärter*innen oder (ehemalige) Schullehrer*innen. 

Jede(r) von ihnen ist ein(e) Meister*in in seinem Fach, und selbstverständlich gibt jede(r) von ihnen mit Leidenschaft gern Unterricht. 

Wie lange muss ich warten, bis sich ein Nachhilfelehrer oder eine Nachhilfelehrerin um mein Problem kümmert?

Unser Versprechen ist, dass unsere Nachhilfelehrer*innen innerhalb von wenigen Minuten für dich innerhalb unserer Öffnungszeiten da sind. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 14 – 19 Uhr und am Wochenende jeweils von 10 – 16 Uhr). 

Was kostet ubiMaster?

Die erste Lerneinheit ist kostenlos (innerhalb der ersten 7 Tage ab Registrierung). Dazu einfach die ubiMaster App laden, registrieren und eine Frage stellen.

Danach bieten wir 2 verschiedene Tarife an:

  • Hausaufgabenhilfe: unbegrenzte Lernunterstützung per Chat in Mathe und Physik. Die monatliche Flatrate ist 19€ /Monat. 
  • Nachhilfe Komplett: unbegrenzte Nachhilfe per Video und Chat in Mathe, Physik, Chemie, Deutsch und Englisch. Die monatliche Flatrate ist 149 €/Monat.

Weitere Informationen zu den Tarifen findest du hier: https://ubimaster.de/tarife  

Wähle einen Tarif aus und buche diesen dann hier: https://mein.ubimaster.de/sign-up . 

Falls du einen Zugangscode aus einem Buch, von deiner Bank, deiner Schule oder dem Arbeitgeber deiner Eltern hast, ist die Nutzung der ubiMaster Online-Nachhilfe komplett kostenlos für dich. Bitte beachte dabei die Laufzeit und Fächerauswahl, die im Buch beschrieben oder von deiner Bank, Schule oder dem Arbeitgeber deiner Eltern mitgeteilt wurden. 

Hat ubiMaster ein Weiterempfehlungsprogramm?

Ja! Und das geht so: 

Erzähle deinen Freunden und Bekannten von ubiMaster. Für jeden geworbenen Freund, der durch dich bei ubiMaster bucht, erhältst du von uns ein Guthaben im Wert von 10€.  

  1. Kontaktiere uns über unser Support-Formular  www.ubimaster.de/support , sodass wir die Buchung deines Bekannten zuordnen können.
  2. Das Guthaben wird dann deinem Konto gutgeschrieben und von deinem nächsten Zahlbetrag automatisch abgezogen. 

2. Sicherheit

Ist ubiMaster sicher?

Natürlich! Wir respektieren deine Privatsphäre und geben keine Informationen an andere weiter und veröffentlichen diese auch nicht. 
Bei ubiMaster stellst du deine Fragen direkt unseren Nachhilfelehrer*innen. Die Nachhilfe-Lehrkraft unterstützt dich dann individuell (1:1) bei der Lösungsfindung. ubiMaster bietet eine sichere, anonyme Austauschplattform für Schüler*innen bzw. Auszubildende und Nachhilfelehrer*innen. 

Mehr zu unseren Datenschutzlinien findest du hier.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen oder Kommentare habe?

Du kannst jede Nachhilfeeinheit bewerten, nachdem diese stattgefunden hat, auch wenn es dir nicht gefallen hat. Deine Bewertung fließt in die Beurteilung der Nachhilfelehrer*innen ein und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Die Nachhilfelehrerin bzw. der Nachhilfelehrer sieht dabei nicht, wer ihn/sie bewertet hat, sondern nur eine statistische Auswertung.  

Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, bitte kontaktiere uns hier: www.ubimaster.de/support

3. Dein Konto – von Registrierung bis Kündigung

Wie erhalte ich Zugang zu ubiMaster?

Lade dir die ubiMaster-App aus dem PlayStore (Android) oder dem AppStore (iOS) auf dein Tablet oder Mobiltelefon. Registriere dich mit deiner Mobilnummer. Wir senden dir dann eine SMS mit einem ubiMaster-Code zur Validierung deiner Mobilnummer, bitte gib diesen ubiMaster-Code direkt in das vorgesehen Feld ein. Wähle dann einen Benutzernamen aus. Dies ist der Name mit dem dich unsere Nachhilfelehrer*innen ansprechen werden. Falls du einen Zugangscode aus einem Buch oder von einer Bank hast: gib diesen im nächsten Schritt ein, ansonsten überspringe die Eingabe. 

Bitte vervollständige dann dein Profil, indem du das Land und deine Postleitzahl eingibst und die Schulart bzw. Klassenstufe auswählst, in die du gehst. 

Akzeptiere dann unsere AGBs und Datenschutzbestimmungen. Dann kannst du direkt loslegen und deine erste Lerneinheit mit unseren Nachhilfelehrer*innen (während unserer Öffnungszeiten) starten. 

Kann ich die ubiMaster Online-Nachhilfe kostenlos testen?

Ja, klar! Du kannst die ubiMaster Online-Nachhilfe kostenlos und unverbindlich ausprobieren. Lade dir einfach die App runter und starte eine Lerneinheit. Die kostenlose Probenutzung steht dir 1x innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung  zur Verfügung. Deine kostenlose Probenutzung endet nach sieben Tagen automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf.  

Möchtest du die Probenutzung vorher kündigen, schicke uns einfach eine E-Mail an support@ubimaster.de. 

Wo buche ich einen Tarif?

Das ist ganz einfach. Registriere dich auf unserer Webseite und wähle einen Tarif aus. Folge dann dem Buchungsprozess. Wenn du Hilfe brauchst oder Fragen zu den Tarifen hast, sende einfach eine E-Mail an support@ubimaster.de oder über unser Kontaktformular . 

Was ist der ubiMaster-Code?

Den ubiMaster-Code erhältst du, wenn du dich mit deiner Mobilnummer in der App registrierst. Dein ubiMaster-Code ermöglicht es dir, die ubiMaster-App auf deinem Mobiltelefon oder Tablet zu nutzen. Damit hast du Zugang zu unseren Dienstleistungen und brauchst dir kein Passwort zu merken. Das ist nicht nur einfach sondern auch sicher. 

Wir haben einen Zugangscode vom Arbeitgeber, aus der Schule oder von der Bank. Wie löse ich diesen ein?

Falls deine Eltern einen Zugangscode vom Arbeitgeber oder einen Zugangscode aus der Schule erhalten haben, müssen sich deine Eltern sich mit ihrer E-Mail Adresse auf https://mein.ubimaster.de/sign-up registrieren. Dort geben Sie

  1. den Zugangscode (des Arbeitgebers oder der Schule oder der Bank
  2. deine Mobilnummer
  3. bei der Bank noch zusätzlich noch die letzten 4 Kontoziffern ein.
Damit bist du für die Nutzung der ubiMaster-App freigeschaltet. Deine Eltern können dir dann direkt eine SMS zum Herunterladen der App mit einem Zugangslink + SMS-Einladungscode senden. Melde dich dann einfach mit dem Zugangslink und SMS-Einladungscode an. Alternativ kannst du dich auch mit deiner Mobilnummer anmelden Dann kannst du im Rahmen unserer Öffnungszeiten direkt mit der Online-Nachhilfe starten.
Ich habe einen SMS-Einladungscode, was mache ich damit?

Der SMS-Einladungscode ist eine Abkürzung für die Anmeldung. Wenn du einen SMS-Einladungscode (z.B. von deinen Eltern erhalten hast), kannst du dich direkt damit registrieren. Du musst dann deine Mobilnummer nicht erneut eingeben, da deine Eltern diese bereits freigeschaltet haben, zum Beispiel über ihren Arbeitgeber, über ihre Bank oder deiner Schule. 

Gibt es eine Anleitung zur Nutzung der App?

Die Nutzung der App ist ganz einfach. Auf unserer Webseite unter "So geht's" findest du alle Informationen. Falls du einen Zugangscode über ein Buch, Bank, Schule oder den Arbeitgeber deiner Eltern erhalten hast, findest du dort alle Informationen.  

Meine Mobilnummer hat sich geändert. Was mache ich?

Das ist gar kein Problem. Logge dich einfach unter https://mein.ubimaster.de/login ein. Unter “Meine Tarife” findest du deinen Tarif. Klicke diesen an und du siehst die aktuell für deinen Tarif hinterlegte Mobilnummer. Gib dann die neue Mobilnummer ein und klicke auf “Mobilnummer ändern”.  Lade dir dann die ubiMaster-App auf dein Mobiltelefon mit der neuen Mobilnummer. Die App erkennt diese dann automatisch. 

Wie kann ich kündigen?

Mit ubiMaster bist du flexibel. Du kannst zwischen zwei Formen der Mitgliedschaft wählen. 

  • Entscheidest du dich für die 1-monatige Mitgliedschaft, gibt es keine lästige Vertragsbindung oder Verpflichtung. Du bleibst flexibel und kannst mit einer Frist von sieben Tagen zum Ablauf der monatlichen Laufzeit kündigen. Deine Mitgliedschaft kannst du ganz leicht mit nur zwei Klicks in deinem Account kündigen. Es gibt keine Kündigungsgebühren und die Mitgliedschaft kann jederzeit begonnen oder angehalten werden. 
  • Entscheidest du dich für unsere günstige 12-monatige Mitgliedschaft, kannst du mit einer Frist von sieben Tagen zum Ablauf der 12-monatigen Laufzeit kündigen. Die Mitgliedschaft kannst du ebenfalls mit nur zwei Klicks online kündigen. Auch hier gibt es keine Kündigungsgebühren. 
  • Wenn du ubiMaster nach den 12 Monaten weiter nutzen möchtest, kannst du entweder kündigen oder noch einmal ein günstiges 12-monatiges Paket buchen. Falls du nicht fristgemäß kündigst, verlängert sich deine Mitgliedschaft jeweils um 1 Monat. Für die verlängerte Mitgliedschaft gelten dann die Konditionen (Preise, Kündigungsfrist) der 1-monatigen Mitgliedschaft.  

Die Kündigung ist einfach. Melde dich in deinem Konto unter https://mein.ubimaster.de/login an. Wähle den Tarif aus, den du kündigen möchtest und klicke auf “Kündigen”. Du erhältst dann direkt eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Bitte beachte unsere Kündigungsfristen und den Tarif, den du gebucht hast. 

4. Technische Fragen

Ist die App auch offline verfügbar?

Um eine Frage an eine(n) unserer Tutor*innen zu stellen und mit ihm/ihr gemeinsam per Chat oder Video-Chat zu lernen und kommunizieren, benötigst du eine Internetverbindung. Dein Profil und bereits durchgeführte Lerneinheiten, welche in deinem Archiv hinterlegt sind, kannst du auch offline abrufen.  

Welche Voraussetzungen gibt es für die Nutzung der App?

Du kannst die ubiMaster-App immer nur auf einem Gerät verwenden. Wenn du dich auf einem anderen Gerät (z.B. Tablet) mit deiner Mobilnummer anmeldest, wirst du auf deinem Mobiltelefon automatisch ausgeloggt.  

Ich erhalte keinen ubiMaster-Code per SMS. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe noch einmal, ob du deine Telefonnummer richtig eingegeben hast. Manchmal ist es ein Zahlendreher. Gehe einfach einen Schritt zurück und überprüfe deine Telefonnummer noch einmal. Klicke auf “Weiter” und wir senden dir einen neuen ubiMaster-Code per SMS. Falls das nicht klappt, bitte kontaktiere uns über unser Support-Formular.

Der Zugangscode funktioniert nicht, was kann ich tun?

Bitte überprüfe noch einmal, ob du den Zugangscode richtig eingegeben hast. Bitte beachte dabei, dass alle Buchstaben großgeschrieben sind, du den Bindestrich “-” an der richtigen Stelle eingegeben hast. Manchmal verwechseln unsere Nutzer*innen “0” und “O”. Bitte gib die Buchstaben und Zahlen korrekt ein. Falls das nicht klappt, bitte kontaktiere unser Supportteam. 

Kann ich die App auf mehreren Geräten verwenden?

Ja aber, du kannst die ubiMaster-App immer nur auf einem Gerät verwenden. Wenn du dich auf einem anderen Gerät (z.B. Tablet) mit deiner Mobilnummer anmeldest, wirst du auf deinem Mobiltelefon automatisch ausgeloggt.  

Die App hängt andauernd, was kann ich tun?

Das sollte eigentlich nicht vorkommen! Bitte prüfe, ob du eine gute Internetverbindung (am besten WLAN) hast, nur so kannst du schnell und gut mit unseren Nachhilfelehrer*innen kommunizieren. 

Falls die Internetverbindung o.k. ist und es immer noch ein Problem gibt, bitte kontaktiere unser Supportteam. 

5.Lernen mit den Stark-Übungsbüchern

Wer ist der Stark Verlag?

Der STARK Verlag ist deutscher Marktführer im Bereich der Prüfungsvorbereitung. Seit fast 50 Jahren unterstützt er Lernende von der Grundschule bis zum Abitur sowie beim Start in Studium und Karriere mit passgenauen Büchern und Arbeitsheften – die meisten davon mit digitalen Zusätzen. Dank den bundesland-, schulart- und fachspezifisch passgenauen Lernhilfen haben bereits Millionen von Schüler*innen ihren Schulabschluss mit STARK geschafft. 

Um was geht es bei der Kooperation zwischen STARK und ubiMaster?

Ab dem Schuljahr 2023/24 kooperiert der STARK Verlag mit der Online-Nachhilfe ubiMaster im Rahmen der Prüfungsvorbereitung für die Schulabschlussprüfungen in der Real-und Hauptschule (MSA und EESA). Beim Kauf der entsprechenden Bücher erwirbst du über einen Zugangscode Zugang zur Nachhilfe. Gemeinsames Ziel ist es, dir eine noch bessere Vorbereitung auf ihre Schulabschlüsse zu ermöglichen. 

Welche Bücher von STARK sind Gegenstand der Kooperation?

Aktuell sind 7 Bücher von STARK mit einem Zugangscode zur Online-Nachhilfe von ubiMaster ausgestattet. Die Bücher bereiten auf den Mittleren Realschulabschluss (MSA) und den Hauptschulabschluss (EESA) in den Fächern Mathematik, Deutsch und Englisch in NRW vor. Die Online-Nachhilfe gilt immer für das Fach, für das das STARK Buch erworben wurde.  

  • Original-Prüfungen und Training – Mittlerer Schulabschluss 2024 – Mathematik – Realschule / Gesamtschule EK / Sekundarschule – NRW – inkl. Online-Nachhilfe (Artikel-Nr. U05100) 
  • Original-Prüfungen und Training – Mittlerer Schulabschluss 2024 – Mathematik – Hauptschule Typ B / Gesamtschule EK / Sekundarschule – NRW – inkl. Online-Nachhilfe (Artikel-Nr. U0530B) 
  • Original-Prüfungen und Training – Mittlerer Schulabschluss 2024 – Deutsch – NRW – inkl. Online-Nachhilfe (Artikel-Nr. U05140) 
  • Original-Prüfungen und Training – Mittlerer Schulabschluss 2024 – Englisch – NRW – inkl. Online-Nachhilfe (Artikel-Nr. U05150) 
  • Original-Prüfungen und Training – Hauptschulabschluss 2024 – Mathematik EESA – NRW – inkl. Online-Nachhilfe (Artikel-Nr. U0530A) 
  • Original-Prüfungen und Training – Hauptschulabschluss 2024 – Deutsch EESA – NRW – inkl. Online-Nachhilfe (Artikel-Nr. U05340) 
  • Original-Prüfungen und Training – Hauptschulabschluss 2024 – Englisch EESA – NRW – inkl. Online-Nachhilfe (Artikel-Nr. U05350) 
Für wen ist das STARK-Buch inklusive Online-Nachhilfe geeignet?

Das Angebot richtet sich an Schüler*innen in NRW, die die roten Bücher der Premiumausgabe (Buch inkl. Online-Nachhilfe) für MSA/Realschulabschluss oder EESA/Hauptschulabschluss in Deutsch, Mathematik oder Englisch erwerben. 

Wie lange ist der Zugangscode im STARK-Buch für ubiMaster gültig?

Der Zugang ist jeweils für das laufende Schuljahr gültig, also immer bis zum 31.07.  

Beispiel: für das Schuljahr 2023/24 endet der Zugang automatisch am 31.07.2024. Danach brauchst du aber auch in der Regel das STARK-Buch nicht mehr, weil du deinen Abschluss in der Tasche hast. 

Darf man nur Fragen zu dem STARK-Buch stellen?

Der Zugang ist primär für Fragen zum Inhalt des STARK-Buchs, welches du gekauft hast. Du kannst aber auch Fragen zu deinen Hausaufgaben stellen oder wenn du im Unterricht etwas nicht verstanden hast oder dich gerade auf die Prüfung vorbereitest und feststeckst. Die Unterstützung von STARK und ubiMaster bietet dir die geballte Kompetenz für deine Prüfungsvorbereitung, und jede Frage, die du hast, ist wichtig! 

Bitte beachte, dass die Nachhilfe auf das Fach und die Klassenstufe des entsprechenden Buchs begrenzt ist. Zum Beispiel bezieht sich die STARK-Premiumausgabe für MSA Mathematik nur auf dieses Fach und diese Klassenstufe

Wo kann ich das STARK-Buch inklusive Online-Nachhilfe kaufen?

Das Buch kannst du im Onlineshop von STARK Onlineshop von STARK, sowie in allen stationären Buchhandlungen in NRW oder über den Online-Buchhandel kaufen.

 

Kann ich neben dem STARK-Zugang noch Fächer dazubuchen?

Ja, du kannst weitere Fächer direkt über ubiMaster buchen. Hier stehen dir drei verschiedene Tarife zur Auswahl für die Fächer Deutsch, Englisch, Mathematik, und Physik. Weitere Informationen zu unseren Tarifen findest du hier hier.

 

Gibt es versteckte Kosten für den Zugang über STARK?

Nein. Mit dem STARK-Zugang du das ganze Schuljahr 2023/24 über Online-Nachhilfe für das Schulfach in Anspruch nehmen, für das du das STARK Buch gekauft haben, ohne dass extra Kosten auf dich zukommen. Die Kosten für die Nachhilfe sind mit dem Erwerb des Buches abgegolten. In-App-Käufe, Upgrades, versteckte Abos etc. gibt es nicht! 

Wie erhält man den Zugang für Online-Nachhilfe im STARK Buch?

Im Buch sind zwei Zugangscodes auf der Umschlaginnenseite enthalten. Der erste Code ermöglicht den Zugang zur Plattform MySTARK.   

Der zweite Zugangscode ist für die ubiMaster Online-Nachhilfe. Der Zugang ist dabei ganz einfach: Du lädst die ubiMaster App aus dem PlayStore (Android)  oder dem AppStore (iOS) herunter und meldest dich mit deiner Mobilnummer an. Danach rubbelst du den Zugangscode im Buch frei und gibst diesen unter “Zugangscode” in der App ein. Die ubiMaster-App ist dann für das jeweilige Fach freigeschaltet. Im Rahmen der Öffnungszeiten kannst du ganz einfach eine Anfrage starten und wir verbinden dich mit einem unserer Tutor*innen.