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1. Über ubiMaster

Was ist ubiMaster?

ubiMaster ist ein mehrfach ausgezeichneter deutscher Bildungsanbieter. Das Unternehmen stellt im deutschsprachigen Raum virtuelle on-demand-Nachhilfe und Hausaufgabenhilfe in den Kernfächern für alle Schularten bereit. Mit der ubiMaster-App können Schüler:innen unbegrenzt lernen, wenn sie Hilfe benötigen – so oft und so lang, wie sie es brauchen. ubiMaster verbindet Schüler:innen an sieben Tagen pro Woche innerhalb von wenigen Minuten mit qualifizierten und geprüften Nachhilfelehrer:innen per Chat oder per Video.

Welche Fächer bietet ubiMaster an?

ubiMaster bietet die Fächer Mathematik, Deutsch, Englisch, Chemie, Physik und Französisch für Schüler:innen ab der 5. Klasse bis zum Abitur an. Zusätzlich ist der Lerncoach für Eltern und Schüler:innen bereits ab der 1. Klasse verfügbar. Bitte beachte: Du hast immer nur Zugang zu den Fächern, die der Arbeitgeber deiner Eltern oder die Bank für deinen Zugangscode gebucht haben oder die du über unsere Webseite gebucht hast.

Ist die ubiMaster-Nachhilfe nur etwas für schwächere Schüler:innen?
Nein, Schüler:innen können immer Fragen stellen, wenn welche aufkommen - egal, ob tiefgreifende Wissenslücken dahinterstecken oder sie nur an einer einzelnen Aufgabe bei den Hausaufgaben hängenbleiben. ubiMaster hat es sich zum Ziel gesetzt, allen Schüler:innen eine hochwertige und kostengünstige Unterstützung zu bieten und damit die Bildungsgerechtigkeit in Deutschland zu fördern.
Bekomme ich hier einfach nur eine schnelle Antwort?

Wie in jeder guten Nachhilfe erhältst du bei uns nicht einfach nur die Lösung zu deiner Aufgabe. Wir helfen dir dabei, selbst die richtige Antwort zu finden und deine Leistungen nachhaltig zu verbessern. So lernst du durch Fragen und Übungen, die Themen wirklich zu verstehen. 

Wann stehen die Nachhilfelehrer:innen zur Verfügung (Öffnungszeiten)?

Unsere Nachhilfelehrer:innen sind an 7 Tagen in der Woche für dich verfügbar. Zu folgenden Zeiten sind sie erreichbar:
Montag - Freitag 14-19 Uhr und Samstag - Sonntag 10-16 Uhr. 
Sobald die Nachhilfelehrer:innen online sind, ändert sich die Anzeige auf deinem Startscreen Nachhilfe von "Geschlossen" auf "Los geht's". 
Klicke einfach auf "Los geht's" und wähle das Fach aus. Wir verbinden dich innerhalb weniger Minuten. 
Außerhalb der Öffnungszeiten kannst du auf unsere Mathe-Übungsaufgaben zugreifen, um noch mehr zu üben und dein Wissen zu testen. Diese findest du in der Navigation der App unter "MatheQuiz". 

Was ist das MatheQuiz?

Unser MatheQuiz ist ein Online-Tool mit Übungsaufgaben für Mathematik. Nach Auswahl eines Themas (wie zum Beispiel "Rechnen" - "Brüche") kannst du spielerisch Multiple-Choice-Aufgaben lösen, um das eigene Wissen zu testen und weiter zu üben. 
Wenn du zu den Aufgaben tiefergehende Fragen hast oder du Übungen oder Unterstützung in anderen Fächern benötigst, nutze bitte die Nachhilfe mit unseren Nachhilfelehrer:innen. Sie sind Montag bis Freitag 14-19 Uhr und Samstag/ Sonntag 10-16 Uhr für dich da. 

Wie kann ich die Nachhilfelehrer:innen kontaktieren?

Um mit einem unserer Nachhilfelehrer:innen zu chatten oder den Videochat in Anspruch zu nutzen, bitte gehe wie folgt vor:
1. Öffne die ubiMaster-App.
2. Gehe zur Registerkarte "Lehrer:in fragen".
3. Starte eine neue Anfrage, indem du das gewünschte Fach auswählst.
4. Wähle "Videochat", wenn du mit du per Video mit einer Nachhilfelehrkraft sprechen möchtest. Wenn du den Buttton nicht aktivierst, erfolgt die Lerneinheit per Chat.
Wir verbinden dich dann innerhalb weniger Minuten. Bitte beachte: unsere Nachhilfelehrer:innen sind Montag bis Freitag 14 - 19 Uhr und Samstag/ Sonntag 10 - 16 Uhr verfügbar. 

Wie lange muss ich warten, bis sich ein:e Nachhilfelehrer:in um mein Problem kümmert?

Unser Versprechen ist, dass unsere Nachhilfelehrer:innen während unserer Öffnungszeiten innerhalb von wenigen Minuten für dich da sind. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 14 – 19 Uhr und am Wochenende jeweils von 10 – 16 Uhr. 

Sind die Nachhilfelehrer:innen echte Menschen oder rede ich mit einem Computer oder einer KI?

Unsere Nachhilfelehrer:innen sind echte Menschen und immer persönlich 1:1 für dich da. Wir wählen unsere Nachhilfelehrer:innen sorgfältig nach fachlicher und didaktischer Eignung aus und überwachen laufend die Qualität. Dadurch kannst du sicher sein, dass bei uns nur die besten Nachhilfelehrer:innen für dich da sind. Alle unsere Nachhilfelehrer:innen sind Absolvent:innen von Universitäten, Student:innen im höheren Semester, Lehramtsanwärter:innen oder (ehemalige) Schullehrkräfte. Und alle vereint natürlich die Leidenschaft fürs gute Unterrichten und Erklären!

Was ist der ubiMaster Lerncoach?

Zusätzlich zur Nachhilfe in den Fächern Mathe, Deutsch, Englisch, Physik, Chemie und Französisch kann vom Arbeitgeber oder der Bank optional auch der ubiMaster Lerncoach in der App dazugebucht werden. Mit dem Lerncoach bekommst du von qualifizierten Pädagog:innen und Lernspezialist:innen besondere Hilfe bei Themen wie Prüfungsangst, Lernmotivation, Lernstrategie und vielem mehr. So kannst du deinen Lernerfolg auch über die reine Stoffkenntnis hinaus sichern und bestmögliche Ergebnisse erzielen. 

Was kostet ubiMaster?

Die erste Lerneinheit im Rahmen der Probenutzung ist kostenlos (innerhalb der ersten 7 Tage ab Registrierung). Dazu einfach die ubiMaster App herunterladen, dich registrieren und eine Frage stellen. 

Danach bieten wir 2 verschiedene Tarife an: 
Hausaufgabenhilfe: unbegrenzte Lernunterstützung per Chat in Mathe und Physik. Die monatliche Flatrate ist 19€ /Monat. 
Nachhilfe Komplett: unbegrenzte Nachhilfe per Video und Chat in Mathe, Physik, Chemie, Deutsch und Englisch. Die monatliche Flatrate ist 149 €/Monat.

Weitere Informationen zu den Tarifen findest du hier: https://ubimaster.de/tarife . Wähle einen Tarif aus und buche diesen dann hier: https://mein.ubimaster.de/sign-up . 

Falls du einen Zugangscode aus einem Buch, von deiner Bank, deiner Schule oder dem Arbeitgeber deiner Eltern hast, ist die Nutzung der ubiMaster Online-Nachhilfe komplett kostenlos für dich. Bitte beachte dabei die Laufzeit und Fächerauswahl, die im Buch beschrieben oder von deiner Bank, Schule oder dem Arbeitgeber deiner Eltern mitgeteilt wurden. 

Hat ubiMaster ein Weiterempfehlungsprogramm?

Ja! Und das geht so: Erzähle deinen Freund:innen und Bekannten von ubiMaster. Für jede:n geworbene:n Freund:in, der oder die durch dich bei ubiMaster bucht, erhältst du von uns ein Guthaben im Wert von 10€.  
1) Kontaktiere uns über unser Support-Formular ubimaster.de/support, sodass wir die Buchung deines oder deiner Bekannten zuordnen können.
2) Das Guthaben wird dann deinem Konto gutgeschrieben und von deinem nächsten Zahlbetrag automatisch abgezogen. 

Ist es möglich, mit einer Nachhilfelehrer:in einen festen und regelmäßigen wöchentlichen Termin zu vereinbaren?

Unsere Nachhilfe ist ohne Terminbuchung, also auf Abruf. Du brauchst dafür keinen festen wöchentlichen Termin zu vereinbaren. Starte einfach die App und stelle eine Frage. Innerhalb weniger Minuten verbinden wir dich mit einem oder einer unserer Nachhilfelehrer:innen. Feste Zeiten werden bei uns nicht vereinbart, gern kannst du aber jede Woche zur gleichen Zeit ubiMaster nutzen.

Gibt es ubiMaster auch für die Grundschule?

Die Nachhilfe in den Fächern Mathematik, Physik, Chemie, Deutsch, Englisch und Französisch ist ab der 5. Klasse möglich. Insofern durch den Arbeitgeber oder die Bank der "LernCoach" zur Verfügung gestellt wird, können Eltern diesen gemeinsam mit Ihrem Kind ab der 1. Klasse nutzen.

Können wir auch zwei Kinder anmelden?

Du hast einen Zugangscode von dem Arbeitgeber deiner Eltern? Deine Eltern registrieren sich auf mein.ubimaster.de/sign-up mit ihrer E-Mail-Adresse. Hier schalten deine Eltern zuerst  Kind 1 frei, indem sie den Zugangscode des Arbeitgebers und die Mobilnummer des Kindes angeben. Danach können deine Eltern den Prozess wiederholen, indem sie erneut den Zugangscode eingeben und das zweite eigene Kind freischalten. Wichtig dabei: pro Kind ist eine unterschiedliche Mobilnummer bei der Registrierung zu hinterlegen. Möglich ist alternativ auch die Nutzung der Mobilnummer eines Elternteils. 

Du hast einen Zugangscode von der Bank? Hier kannst nur du dich selbst registrieren. Wenn deine Geschwister ebenfalls einen Zugangscode von der Bank erhalten haben, können sie sich wie du mit ihrem eigenen Code registrieren.

Ich habe als Azubi einen ubiMaster-Zugang bekommen. Welche Unterstützung steht mir zur Verfügung?

Unser Angebot umfasst aktuell die Nachhilfe in den Fächern Mathematik, Physik, Chemie, Deutsch, Englisch und Französisch. Das heißt, Auszubildende in der Berufsschule können die Nachhilfe in diesen Fächern nutzen. Spezifische Fächer für einzelne Ausbildungen bieten wir momentan nicht an.

Warum gibt es in der App keinen Elternbereich? Kann ich als Elternteil sehen, was mein Kind in der Nachhilfe tut?

Aus pädagogischer Sicht kann eine ständige elterliche Überwachung der Lerntätigkeit die Entwicklung des Kindes beeinträchtigen. Ein wichtiges didaktisches Ziel ist es, eigenständiges Lernen zu fördern, denn dies hilft ihrem Kind dabei, eine kritische Denkweise aufzubauen und Problemlösungsfähigkeiten zu entwickeln.

Wenn Eltern die Lerntätigkeit zu sehr überwachen, dann kann dies die intrinsische Motivation des Kindes untergraben, sodass bei dem oder der Lernenden das Gefühl aufkommt, nur für die Erfüllung der elterlichen Erwartungen zu lernen, anstatt aus eigenem Interesse.

Daher hat sich ubiMaster bewusst gegen einen Elternbereich entschieden, um eine positive Lernumgebung für Ihr Kind zu schaffen. In dieser Lernumgebung können Kinder ihr Selbstvertrauen entfalten und sich neuen Herausforderungen stellen.

2. Dein Konto – von Registrierung bis Kündigung

Wie richte ich mein ubiMaster-Konto ein?

Lade dir die ubiMaster-App aus dem PlayStore (Android) oder dem AppStore (iOS) auf dein Tablet oder Mobiltelefon. Registriere dich mit deiner Mobilnummer. Wir senden dir dann eine SMS mit einem ubiMaster-Code zur Validierung deiner Mobilnummer. Bitte gib diesen ubiMaster-Code direkt in das vorgesehene Feld ein. Wähle dann einen Benutzernamen aus. Dies ist der Name, mit dem dich unsere Nachhilfelehrer:innen ansprechen werden. Falls du einen Zugangscode aus einem Buch oder von einer Bank hast: gib diesen im nächsten Schritt ein, ansonsten überspringe die Eingabe. Bitte vervollständige dann dein Profil, indem du dein Land und deine Postleitzahl eingibst und die Schulart bzw. Klassenstufe auswählst, in die du gehst.
Akzeptiere dann unsere AGBs und Datenschutzbestimmungen. Dann kannst du direkt loslegen und deine erste Lerneinheit mit unseren Nachhilfelehrer:innen (während unserer Öffnungszeiten) starten.  

Kann ich die ubiMaster Online-Nachhilfe kostenlos testen?

Ja, klar! Du kannst die ubiMaster Online-Nachhilfe kostenlos und unverbindlich ausprobieren. Lade dir einfach die App runter und starte eine Lerneinheit. Die kostenlose Probenutzung steht dir 1x innerhalb von 7 Tagen nach der Registrierung  zur Verfügung. Deine kostenlose Probenutzung endet nach sieben Tagen automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf.  

Wo buche ich einen Tarif?

Das ist ganz einfach. Registriere dich auf unserer Webseite  und wähle einen Tarif aus. Folge dann dem Buchungsprozess. Wenn du Hilfe brauchst oder Fragen zu den Tarifen hast, sende einfach eine E-Mail an support@ubimaster.de oder nutze unser Kontaktformular. 

Was ist der ubiMaster-Code?

Den ubiMaster-Code erhältst du, wenn du dich mit deiner Mobilnummer in der App registrierst. Dein ubiMaster-Code ermöglicht es dir, die ubiMaster-App auf deinem Mobiltelefon oder Tablet zu nutzen. Damit hast du Zugang zu unseren Dienstleistungen und brauchst dir kein Passwort zu merken. Das ist nicht nur einfach, sondern auch sicher. 

Wie erhalte ich einen Zugangscode, wenn ich den Zugang zu ubiMaster über meine Arbeitgeberfirma oder meine Schule bekommen soll?

Wenn die Arbeitgeberfirma ubiMaster als Mitarbeiterbenefit anbietet, brauchst du den individuellen Zugangscode dieser Firma, um dich bei ubiMaster kostenfrei zu registrieren. Diesen erhältst du entweder im Intranet der Firma oder von der HR-Abteilung. 
Wenn du den Zugang über deine Schule bekommst, frag am besten bei der Schulleitung oder im Sekretariat nach dem individuellen Zugangscode.
Sobald du den Zugangscode bekommen hast, registriere dich ganz normal über das Elternportal unter mein.ubimaster.de/sign-up und gib den Zugangscode im Registrierungsprozess an, wenn das entsprechende Feld auftaucht. 

Wir haben einen Zugangscode vom Arbeitgeber meiner Eltern oder aus der Schule. Wie löse ich diesen ein?

1. Gehe auf unser Elternportal: mein.ubimaster.de/sign-up                                                                                                                                         
2. Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und wähle ein eigenes Passwort. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. (Solltest du keine E-Mail erhalten, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder/und die eingegebene E-Mail-Adresse auf Rechtschreibfehler.)
3. Gib den Zugangscode des Arbeitgebers oder deiner Schule ein. 
4. Gib auf der nächsten Seite deine Mobilnummer ein.
5. Nach erfolgreicher Freischaltung lade dir die App "ubiMaster" aus dem App Store / Play Store runter.
6. In der ubiMaster-App, registriere dich mit dem "Mobilnummer"-Button und gib die gleiche Mobilnummer ein, die du während der Freischaltung auf unserer Website (Elternportal) hinterlegt hast. 
7. Die App ist dann freigeschaltet und du kannst die ubiMaster Nachhilfe unbegrenzt nutzen.

Bitte beachte die Öffnungszeiten, in denen unsere Nachhilfelehrer:innen verfügbar sind: Montag - Freitag von 14 -19 Uhr und Samstag -Sonntag von 10-16 Uhr.
 

Ich habe einen SMS-Einladungscode, was mache ich damit?

Der SMS-Einladungscode ist eine Abkürzung für die Anmeldung. Wenn du einen SMS-Einladungscode (z.B. von deinen Eltern erhalten hast), kannst du dich direkt damit registrieren. Du musst dann deine Mobilnummer nicht erneut eingeben, da deine Eltern diese bereits freigeschaltet haben, zum Beispiel über ihren Arbeitgeber, über ihre Bank oder über deine Schule. 

Muss ich bei der Registrierung die "0" am Anfang meiner Telefonnummer miteintragen?

Bitte wähle das Land zuerst aus. Bei +49 (Deutschland), brauchst du die Null nicht eintragen. Falls es doch passiert ist, können wir dies zuordnen und du brauchst nichts weiter zu tun.  Unser System erkennt die Mobilnummer sowohl mit als auch ohne "0".

Wie funktioniert die Online-Nachhilfe mit ubiMaster?

Die Nutzung der App ist ganz einfach. Auf unserer Webseite unter "So geht's" findest du alle Informationen. Falls du einen Zugangscode über ein Buch, eine Bank, eine Schule oder den Arbeitgeber deiner Eltern erhalten hast, findest du dort alle Informationen.  

Um mit einem unserer Nachhilfelehrer:innen zu chatten oder den Videochat in Anspruch zu nehmen, bitte gehe wie folgt vor:
1. Öffne die ubiMaster-App.
2. Gehen zur Registerkarte "Nachhilfe".
3. Starte eine neue Anfrage, indem du das gewünschte Fach auswählst.
4. Wähle "Videochat", wenn du mit du per Video mit einer Nachhilfelehrkraft sprechen möchtest. Wenn du den Buttton nicht aktivierst, erfolgt die Lerneinheit per Chat.
Wir verbinden dich dann innerhalb weniger Minuten mit einer Nachhilfelehrkraft. Bitte beachte: unsere Nachhilfelehrer:innen sind Montag bis Freitag 14-19 Uhr und Samstag/ Sonntag 10-16 Uhr verfügbar.

Meine Mobilnummer hat sich geändert. Was mache ich?

Du kannst deine Mobilnummer unter https://mein.ubimaster.de ändern. 
1. Bitte loggen dich dafür ein, scrolle nach unten und wähle  unter "Meine Tarife"  die Mobilnummer, die du ändern möchtest. 
2. Gib auf der nächsten Seite die neue Mobilnummer ein und klicke auf "Telefonnummer ändern". 
3. Jetzt kannst du die App mit der neuen Telefonnummer nutzen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail und per SMS.

Wie kann ich kündigen?

Privatkund:innen: Melde dich in deinem Konto unter https://mein.ubimaster.de/login an. Wähle den Tarif aus, den du kündigen möchtest, und klicke auf “Kündigen”. Du erhältst dann direkt eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Bitte beachte unsere Kündigungsfristen und den Tarif, den du gebucht hast. 

Du hast den Zugang über den Arbeitgeber deiner Eltern/ deine Bank/ deine Schule oder aus einem Buch: In diesem Fall legt die Bank / der Arbeitgeber deiner Eltern / die Schule / das Verfallsdatum im Buch den Zeitraum fest, in dem du ubiMaster kostenlos nutzen kannst.  Falls diese den Zugang zu ubiMaster nicht mehr kostenlos zur Verfügung stellen, endet der Zugang automatisch. Du brauchst damit nicht zu kündigen. Es gibt auch KEINE kostenpflichtige Verlängerung für dich. 
Bitte wende dich an deine Bank / den Arbeitgeber deiner Eltern/ deine Schule, wenn du mit ubiMaster zufrieden bist und gern weiter von dem Angebot kostenlos profitieren möchtest. Alternativ kannst du auch auf unserer Webseite eine Tarif buchen.

Was bedeutet der Tarif "Klassik" in der ubiMaster-App?

Der Tarif "Klassik" umfasst die Nachhilfe mit persönlichen Nachhilfelehrer:innen per Chat und Video in den Fächern, die durch die Buchung von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Bank für Sie verfügbar sind. 
Die Leistungen des Tarifs Klassik sind ausschließlich für Unternehmen verfügbar und daher nicht auf unserer Webseite einsehbar.

Kann ich mehrere Kinder mit dem Zugangscode von meinem Arbeitgeber / von der Schule freischalten?

Ja das können Sie. Wichtig ist, dass jeder Account nur mit einer Mobilnummer verbunden sein kann. Wenn sich also z.B. Geschwisterkindern in unterschiedlichen Jahrgangsstufen anmelden möchten, so können sie sich zwar über den gleichen Zugangscode anmelden, müssen aber im Prozess unterschiedliche Handynummern angeben. 

So können wir allen die passenden Nachhilfelehrer:innen zur Verfügung stellen.

3. Zugang mit einem Bankcode

Wo finde ich den Zugangscode von der Bank? Ist mein Bankkonto für die ubiMaster Nachhilfe berechtigt?
Deine Bank sendet dir einen Brief mit Informationen zu ubiMaster per Post zu. Dieser Brief enthält die Zugangsdaten (Zugangscode der Bank und deinen persönlichen 4-stelligen Code). Falls du nicht sicher bist, ob dein Kinder- oder Jugendkonto zur kostenlosen Nutzung berechtigt, frage bitte bei deiner Bankberatung nach.
Wir haben einen Zugangscode von meiner Bank. Wie löse ich diesen ein?
1. Gehe auf unser Elternportal: mein.ubimaster.de/sign-up                                
2. Registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse und wähle ein eigenes Passwort. Anschließend erhälst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. (Solltest du keine E-Mail erhalten, prüfe bitte deinen Spam Ordner oder/und die eingegebene E-Mail-Adresse auf Rechtschreibfehler.)
3. Gib den Zugangscode deiner Bank ein. 
4. Gib auf der nächsten Seite deine Mobilnummer ein.
5. Gib den persönlichen 4-stelligen Code ein, den dir deine Bank mitgeteilt hat. 
6. Nach erfolgreicher Freischaltung lade dir die App "ubiMaster" aus dem App Store / Play Store herunter.
7. Registriere dich in der ubiMaster-App mit dem  "Mobilnummer" Button und gib die gleiche Mobilnummer ein, die du während der Freischaltung auf unserer Website (Elternportal) hinterlegt hast. 
8. Die App ist nun freigeschaltet und du kannst die ubiMaster Nachhilfe unbegrenzt nutzen.

Bitte beachte die Öffnungszeiten, in denen unsere Nachhilfelehrer:innen verfügbar sind: Montag - Freitag 14 -19 Uhr und Samstag -Sonntag 10-16 Uhr.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass der persönliche 4-stellige Code nicht korrekt ist.

Bitte überprüfe noch einmal, ob du die letzten 4 Stellen des Jugendkontos (nicht des Elternkontos) verwendet hast und ob du dich eventuell vertippt hast. 
Die Bank sendet uns regelmäßig Updates der neuen Konten. Falls du dein Jugendkonto ganz neu angelegt hast, kann es eventuell 1-2 Wochen dauern, bis wir dein Konto validieren können. 

Kann ich mit meiner E-Mail-Adresse zwei Zugangscodes freischalten?

Ja, das kannst Du. Wichtig ist, dass jeder Account nur mit einer Mobilnummer verbunden sein kann. Wenn sich also z.B. Geschwisterkindern in unterschiedlichen Jahrgangsstufen anmelden möchten, so können sie sich zwar über den gleichen Zugangscode anmelden, müssen aber im Prozess unterschiedliche Handynummern angeben. 

So können wir allen die passenden Nachhilfelehrer:innen zur Verfügung stellen.

4. Technische Fragen

Ist die App auch offline verfügbar?

Um eine Frage an eine(n) unserer Tutor*innen zu stellen und mit ihm/ihr gemeinsam per Chat oder Video-Chat zu lernen und kommunizieren, benötigst du eine Internetverbindung. Dein Profil und bereits durchgeführte Lerneinheiten, welche in deinem Archiv hinterlegt sind, kannst du auch offline abrufen.  

Welche Voraussetzungen gibt es für die Nutzung der App?

Du kannst die ubiMaster-App immer nur auf einem Gerät verwenden. Wenn du dich auf einem anderen Gerät (z.B. Tablet) mit deiner Mobilnummer anmeldest, wirst du auf deinem Mobiltelefon automatisch ausgeloggt.  

Ich erhalte keinen ubiMaster-Code per SMS. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe noch einmal, ob du deine Telefonnummer richtig eingegeben hast. Manchmal ist es ein Zahlendreher. Gehe einfach einen Schritt zurück und überprüfe deine Telefonnummer noch einmal. Klicke auf “Weiter” und wir senden dir einen neuen ubiMaster-Code per SMS. Falls das nicht klappt, bitte kontaktiere uns über unser Support-Formular.

Der Zugangscode funktioniert nicht, was kann ich tun?

Bitte überprüfe noch einmal, ob du den Zugangscode richtig eingegeben hast. Bitte beachte dabei, dass alle Buchstaben großgeschrieben sind, du den Bindestrich “-” an der richtigen Stelle eingegeben hast. Manchmal verwechseln unsere Nutzer*innen “0” und “O”. Bitte gib die Buchstaben und Zahlen korrekt ein. Falls das nicht klappt, bitte kontaktiere unser Supportteam. 

Kann ich die App auf mehreren Geräten verwenden?

Ja aber, du kannst die ubiMaster-App immer nur auf einem Gerät verwenden. Wenn du dich auf einem anderen Gerät (z.B. Tablet) mit deiner Mobilnummer anmeldest, wirst du auf deinem Mobiltelefon automatisch ausgeloggt.  

Die App hängt andauernd, was kann ich tun?

Das sollte eigentlich nicht vorkommen! Bitte prüfe, ob du eine gute Internetverbindung (am besten WLAN) hast, nur so kannst du schnell und gut mit unseren Nachhilfelehrer*innen kommunizieren. 

Falls die Internetverbindung o.k. ist und es immer noch ein Problem gibt, bitte kontaktiere unser Supportteam. 

Meine App funktioniert nicht.

Da sollte nicht so sein. Um die ubiMaster App in vollem Umfang nutzen zu können, stelle Folgendes sicher: Gib die Kamera, das Mikrofon und den Lautsprecher frei (direkt bei Registrierung oder in den Einstellungen bzw. beim Starten der Lerneinheit)
Klappt immer noch nicht? Melde dich bitte einmal ab und dann erneut in der ubiMaster-App an oder installiere die App noch einmal neu. 
Falls das Problem weiterhin besteht,  kontaktiere uns über das Supportformular unter Angabe deiner registrierten Mobilnummer, deines Benutzernamens und, falls möglich, der Modellnummer des Mobilgerätes bzw. aktuell installierten Software-Version . Damit können wir dir schnell weiterhelfen. 

Kann ich die App auch auf dem PC nutzen?

Unser Ziel ist es, dass die Schüler:innen möglichst schnell und einfach eine:n persönliche:n Nachhilfelehrer:in fragen können. Daher ist die ubiMaster App auf allen mobilen Geräten (Smartphone, Tablet) nutzbar. Eine Anwendung über den PC oder Laptop (Windows) ist aktuell nicht möglich.

Im AppStore / GooglePlay steht, dass in meiner Region die ubiMaster App nicht verfügbar ist.

Bitte gehe zu Google Play oder in den AppStore und überprüfe, welche Einstellung deiner Region dort ausgewählt ist. Die ubiMaster App ist derzeit  in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar. Stelle sicher, dass einer dieser Standorte ausgewählt ist. Dann kannst du die App herunterladen. 
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Customer Support. 

Ich möchte die ubiMaster-App auf ein anderes Mobilgerät (zB Tablet) übertragen. Geht das?

Wenn du die ubiMaster-App aktuell auf dem Mobiltelefon nutzt und auf ein Tablet wechseln möchtest: Bitte lade dir dafür die ubiMaster-App auf das Tablet und melde dich mit deiner Mobilnummer an. Du erhältst dann auf die Mobilnummer den 6-stelligen SMS-Code. Trage diesen im Tablet ein. Jetzt kannst du ubiMaster auf dem Tablet nutzen. Auf dem Mobiltelefon wirst du automatisch ausgeloggt.  
Wenn sich deine Handynummer ändert und du ubiMaster bisher auf deinem Tablet genutzt hast: Bitte ändere zuerst die Mobilnummer in deinem Konto, indem du dich dort einloggst und dem Prozess "Mobilnummer ändern" folgst. Danach führe die o.g. Schritte durch.

5. Datenschutz und Sicherheit

Sind meine Daten bei ubiMaster sicher?

Natürlich! Wir respektieren deine Privatsphäre und geben keine Informationen an andere weiter und veröffentlichen diese auch nicht. 
Bei ubiMaster stellst du deine Fragen direkt unseren Nachhilfelehrer:innen. Die Nachhilfelehrkraft unterstützt dich dann individuell (1:1) bei der Lösungsfindung. ubiMaster bietet eine sichere, anonyme Austauschplattform für Schüler:innen bzw. Auszubildende und Nachhilfelehrer:innen. Mehr zu unseren Datenschutzlinien findest du hier.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen oder Kommentare habe?

Du kannst jede Nachhilfeeinheit bewerten, nachdem diese stattgefunden hat, auch wenn sie dir nicht gefallen hat. Deine Bewertung fließt in die Beurteilung der Nachhilfelehrer:innen ein und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Der oder die Nachhilfelehrer:in sieht dabei nicht, wer ihn/sie bewertet hat, sondern nur eine statistische Auswertung.  
Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, bitte kontaktiere unseren Support.

Müssen die Kinder und Jugendlichen während eines Calls ihr Video anschalten?

Das Einschalten des Videos ist für Ihr Kind freiwillig. Wir empfehlen es jedoch stets, denn das Einschalten fördert den Lernprozess. Die non-verbale Kommunikation erfolgt meist durch die Körperhaltung, die Mimik und die Gestik. Die Lehrkraft kann somit viel einfacher den Lernerfolg Ihres Kindes nachvollziehen. Bei Beginn des Video-Chats ist die KameraBild1-1Ihres Kindes ausgeschaltet. Um die Kamera einzuschalten, muss Ihr Kind zum Bild-MenüBild2wechseln und kann dort dann die KameraBild3einschalten.

6. Fragen zu kapiert.de

Was ist kapiert.de?

Kapiert.de ist eine innovative Online-Lernplattform, die Schüler:innen der 5. bis 10. Klasse in den Fächern Mathematik, Englisch und Deutsch unterstützt. Die Plattform basiert auf einem bewährten pädagogischen Konzept: Verstehen, Üben, Testen.

Der Lernprozess beginnt mit leicht verständlichen Erklärungen, die durch Grafiken und Videos unterstützt werden, um den Schüler:innen den Lernstoff nahezubringen. Nach dem Verstehen des Materials hast du die Möglichkeit, das Gelernte in abwechslungsreichen Übungen anzuwenden. Um dein Wissen zu überprüfen, stehen dir Kapiteltests zur Verfügung. Nach der Auswertung der Tests erhältst du wertvolle Tipps, die dir helfen, dich weiter zu verbessern.

Mit kapiert.de machst du Lernen zu einem spannenden Erlebnis und verbesserst kontinuierlich deine schulischen Leistungen. Probiere es aus und erlebe, wie viel Freude Lernen machen kann!

Was und wie kann ich bei kapiert.de lernen?

Bei kapiert.de findest du Erklärungen, Übungs- und Testaufgaben, die speziell an die Lehrpläne der Bundesländer angepasst sind. Kapiert.de bietet zurzeit Lerninhalte für alle Kompetenzbereiche der Klassenstufen 5 bis 10 für alle Schulformen in den Fächern Mathematik, Deutsch und Englisch an.
Die Lerninhalte wurden von über 50 Autorinnen und Autoren, in der Regel Lehrerinnen und Lehrer, zusammen mit den Fachredaktionen des Schulbuchverlags und Experten für computerbasiertes Lernen original für kapiert.de erstellt.
kapiert.de ist ein interaktives Lernportal mit Feedback. Die Schüler:innen können verschiedenste Aufgabentypen nutzen: Auswählen, Markieren, Zuordnen, Sortieren, interaktive Geometrie-Tools in Mathe, und die semantische Analyse zum Schreiben und Auswerten von Texten in Deutsch und Englisch. Diese Technologie wurde in Zusammenarbeit mit der Uni Würzburg entwickelt und ist einzigartig in Deutschland.
Du bekommst auf die Eingaben in den Übungsaufgaben sofortige Rückmeldungen: Was war schon richtig, was war falsch und zusätzliche inhaltliche Hinweise, wie die Aufgabe gelöst werden kann. 

Wie erhalte ich als ubiMaster-Nutzer:in Zugang zu kapiert.de?

Alle ubiMaster-Nutzer:innen erhalten ab September 2024 für das Schuljahr 2024/25 kostenlosen Zugriff auf die Online-Lernplattform kapiert.de von Westermann. Hier kannst du alle Inhalte der Klassenstufen 5-10 in Mathe, Deutsch und Englisch nutzen.
1)    Gehe in die ubiMaster-App, klicke auf “Lern-Tools” und wähle kapiert.de.
2)    Klicke auf Registrieren. Hier kannst du dich kostenlos über die Westermann-Registrierungsseite anmelden.
3)    Wenn du einmal registriert bist, kannst du dich immer direkt bei kapiert.de einloggen.

Ab wann kann ich kapiert.de nutzen?

Ab September 2024 erhalten alle ubiMaster-Nutzer:innen Zugang zu kapiert.de. 

Wie lange kann ich kapiert.de nutzen?

Als ubiMaster-Nutzer:in kannst du kapiert.de bis zum Ende des Schuljahres 2024/25 kostenfrei nutzen. In keinem Fall geht die Nutzung automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über.

Gibt es versteckte Kosten, wenn ich kapiert.de nutze?

Nein. Mit dem ubiMaster-Zugang kannst du das ganze Schuljahr 2024/25 lang die Übungen und den Klassenarbeitstrainer auf kapiert.de in Deutsch, Mathe und Englisch nutzen, ohne dass extra Kosten auf dich zukommen. Die Kosten für kapiert.de sind mit deinem ubiMaster-Tarif abgedeckt. In-App-Käufe, Upgrades, versteckte Abos etc. gibt es nicht!

Geht der Zugang zu kapiert.de irgendwann in ein Abo über?

Nein, in keinem Fall geht die Nutzung automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über.

Darf man bei ubiMaster nur Fragen zu den Aufgaben auf kapiert.de stellen?

Nein, du kannst den Nachhilfelehrer:innen von ubiMaster auch Fragen zu deinen Hausaufgaben oder dem Unterrichtsstoff stellen. Als kapiert.de-Nutzer:in kannst du Fragen zu Mathe, Deutsch und Englisch (5.-10.Klassenstufe, alle Schulformen) stellen.

Auf welchen Geräten kann ich ubiMaster nutzen?

ubiMaster funktioniert als App auf Android- und iOS-Geräten. Daher nutzt du ubiMaster am besten an deinem Smartphone oder deinem Tablet.

Auf welchen Geräten kann ich kapiert.de nutzen?

Kapiert.de nutzt du am bequemsten auf einem größeren Bildschirm. Es eignet sich am besten ein Computer oder ein Tablet. 

Wie funktioniert der kapiert.de-Klassenarbeitstrainer?

Mit deinem ubiMaster-Zugang hast du auch Zugriff auf den kapiert.de-Klassenarbeitstrainer. Damit kannst du dich auf anstehende Tests in der Schule vorbereiten. Wähle die Themen aus, die du bis zum Termin der Klassenarbeit beherrschen musst und welches Lernziel du erreichen möchtest. Nach einem Lernstandstest berechnet dir kapiert.de anhand der Testergebnisse einen Lernplan. Am Ende des Lernplans kannst du einen Abschlusstest bestehen – so weißt du immer, wo du stehst. Und wenn du irgendwo hängen bleibst, kannst du jederzeit deine Nachhilfelehrer:innen bei ubiMaster um Hilfe bitten. Die Kombination von ubiMaster und kapiert.de ermöglicht dir also eine bestmögliche Vorbereitung auf jede schulische Herausforderung – mit maximaler Unterstützung!

Ich habe technische Probleme bei der Registrierung oder Nutzung von kapiert.de. Wohin kann ich mich wenden?

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an das Westermann Support-Team
+49 531 123 25 336
Mo–Do 08:00–18:00 Uhr
Fr 08:00–17:00 Uhr
info@kapiert.de

Ich wollte mich bei kapiert.de registrieren, aber in der Registrierungsmaske wird nach einem Gutscheincode gefragt. Was jetzt?

Wenn Sie in der ubiMaster-App auf den Registrierungslink für kapiert.de geklickt haben, benötigen Sie keinen Gutscheincode. Registrieren Sie sich einfach mit Benutzername und Passwort und lassen Sie das Feld für den Gutscheincode frei.

Wo kann ich mich als ubiMaster-Nutzer:in für kapiert.de registrieren?

Bitte nutzen Sie den Registrierungslink in der ubiMaster-App, um das kostenfreie Angebot zu nutzen. Registrieren Sie sich hierfür bitte nicht auf der Webseite von kapiert.de selber. 


Frage immer noch offen?